Satisfaction des patients
Questionnaire de sortie
La satisfaction des patients hospitalisés à la Clinique générale de Marignane est régulièrement évaluée trimestriellement. Les patients ont la possibilité de remplir un questionnaire de satisfaction qui les interroge sur tous les aspects de leur prise en charge au sein de la Clinique.
Ce questionnaire est remis dans votre chambre lors de votre arrivée, vous pouvez nous faire part de toutes vous remarques et vos suggestions pour nous aider à l’amélioration de la prise en charge. A la fin du séjour, n’oubliez pas de le glisser dans les boites aux lettres prévues à cet effet dans chaque service.
De plus, régulièrement, certaines enquêtes ciblées sont réalisées concernant par exemple, la qualité de la prise en charge de la douleur, le passage au bloc opératoire et en salle de réveil, la prise en charge aux urgences.
Les résultats de ces enquêtes sont traités par notre service qualité, et discutés et commentés dans les réunions des instances de l’établissement, notamment en Commision Des Usagers.
Enquête nationale de satisfaction E-SATIS
Le Ministère chargé de la santé mesure la satisfaction des patients hospitalisés (indicateur E-SATIS) au niveau national. Tous les patients ayant fréquenté pour un séjour d’au moins deux nuits dans un établissements de santé, et les patients en ambulatoire sont concernés. Les patients qui ont bien voulu communiquer leur adresse Email reçoivent un questionnaire en ligne directement par une plateforme indépendante gérée par la Haute Autorité de Santé.
Les résultats de cette enquête nationale sont analysées et publiées une fois par an par le site de la HAS.
Réclamations
Selon la réglementation en vigueur en matière de droit des patients, ces derniers ont la possibilité d’exprimer leur avis sur la qualité de leur prise en charge par le biais :
- lettres simples / recommandées ou e-mail ;
- questionnaires de sortie ;
- appels téléphoniques ;
- rencontres avec un Représentant de la Direction ;
- entrevues avec la permanence de la Commission des Usagers (CDU) où le patient pourra exprimer ses doléances : les règles de fonctionnement sont téléchargeables en cliquant ici.
La CDU est destinataire des plaintes et réclamations.
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.